sunnuntai 21. heinäkuuta 2019

Laatu ja aika

Laatuaika, en ole koskaan pitänyt tuosta sanasta. Mielestäni aika on aina laadukasta. Viime viikkojen aikana, kun olemme lomailleet monilla eri tavoilla, olen ymmärtänyt mitä tuo laatuaika -sana tarkoittaa. Matkustaessamme, opiskellessamme tai työskennellessämme yhteinen aika on ollut laadukasta. Saman henkiset ja toisensa tuntevat saavat vaikeatkin asiat toimimaan hyvin.
Pari päivää sitten pohdimme, miksi asiat tehdään nopeasti laadun kustannuksella. Kun ihmisille tarjotaan elämyksiä, niin nauttimiseen ja kokemiseen tulee olla aikaa. Kiire ja nopeus pilaavat elämyksen.
Kesäisellä matkallamme osallistuimme opastettuihin kierroksiin. Joillekin oppaille nopeus oli tärkeintä. Mieleenpainuvimmat kommentit olivat "myöhästyitte minuutin" ja "teillä on aikaa kolme minuuttia, ettekö lainkaan katso kelloa". Tuollaiset kommentit ovat stressaavia ja pilaavat elämyksen. Keväisellä kaivosmatkalla saimme etukäteen aikataulun ja tiesimme tarkalleen kuinka paljon aikaa oli käytettävissä. Ohjelma oli erinomainen ja aikaa oli riittävästi näkemiseen ja kokemiseen. Näimme paljon ja laadukkaasti. Matkan suunnittelu on taitolaji!
Menimme maalauskurssille, jonka otsikko oli sekatekniikat. Aluksi olin aivan pihalla, kun heittäytymisen sijasta kontrolloin tekemistäni. Opettajan rauhallisuus ja eri tekniikoiden esittely pelasti tilanteen. Opettaja jaksoi toistaa esittelemänsä tekniikan, jos jollekulle jäi epäselvää. Saimme myös yksilöllistä ohjausta, kannustusta ja tukea. Opettaja panosti laatuun!
Töissämme kohtaamme asiakkaita. Tavoitteenamme on asiakkaiden huomiointi ja toimiminen heidän toiveidensa mukaan. Tavoittelemme laatua ja olemme valmiit käyttämään aikaa palvelun tuottamiseen ja elämyksellisen kokemuksen saavuttamiseen. Tärkeintä on kuunnella asiakasta ja havaita myös heikot signaalit. Onnistumisen voi vain asiakkaat arvioida!
Olen ehtinyt myös lukea kesän aikana, tosin vähemmän kuin haluaisin. Kesän paras lukukokemus on kirjailijaryhmän novelliantologia "Yksinäinen imuri ja muita henkilöitä". Suosittelen laatua kaipaaville!
Kiitos teille laadun tuottajille - matkanjohtaja, opettaja ja kirjailijat. Kiitos kontrastista nopeutta painottavat oppaat retkillämme!